东哥到底还是讲义气。

公司要做大，先别亏待干活的人，刘强东显然深谙此道。

这些年，他对“兄弟们”的好，也从来不只是停留在嘴上。比起空谈情怀，他更多的是用真金白银去投入、去保障、去托底。

因为他很清楚：只有员工过得安稳，服务才能稳定；只有员工看得到奔头，企业的发展才会有真正的后劲。

日前，刘强东最新的内部讲话视频流出，在视频中，刘强东表示，面对新技术的冲击，会想尽一切办法保住数十万员工的饭碗。

来源：微博

当新技术开始替代人，外界最关心的往往是：那些被机器取代的一线员工，会何去何从？

刘强东的答案很干脆：一个都不会开除。

他坦言，老实说，管培生离开京东后在市场上很容易找到工作，而且大概率还能涨薪，所以他“从来不用担心”。

他真正牵挂的，是那些风里来雨里去的蓝领兄弟。

为此，京东内部启动了“涅槃项目”，培训蓝领工人掌握机器人维修保养等新技能，帮助蓝领工人“白领化”，最终目的就是要保住无数蓝领工人的工作。

而就在同一天上午，京东服务宣布，今年将投入2亿元资金，计划为上万名工程师提升“多面手”复合服务能力，主要针对技能培养、工具配置、派单管理、作业流程到职业晋升等多个环节进行全方位的优化。

来源：京东物流黑板报

当前，维修安装行业长期面临松散、管理混乱、服务能力参差不齐等问题，不仅制约了行业自身的发展，直接影响消费者的信任与服务体验。

为此，针对这一系列问题，京东推出“京工巧匠”工程师培养体系，希望通过“收入有保障、激励有力度、成长有通道”的模式，进一步提升工程师收入与服务标准。

这一模式本质上是围绕“服务人员能力复合化”与“职业体系结构化”进行的一次系统性投入。

简单来说，京东这次做的，不只是普通培训，而是在尝试重新搭建一套更系统化、更职业化的一线服务体系。

过去，很多安装维修工程师都存在一个共同问题：技能相对单一。

比如有人只会安装家电，有人只会维修卫浴，有人只负责家具组装。这意味着，一旦订单波动，收入也会受到明显影响。

而京东这次提出的“多面手”体系，本质上就是希望打破这种限制。

京东表示，未来将重点提升工程师在家电、家居、卫浴等多个品类的安装与维修能力，让工程师具备跨品类接单能力，从而扩大接单范围，提高收入稳定性。

来源：京东物流黑板报

对于平台来说，这也意味着服务效率会进一步提升。

过去很多情况下，用户若有多方面需求，可能需要等待不同工种师傅分别上门，而“多面手”体系建立后，很多服务可以一次完成，既降低履约成本，也优化用户体验。

这其实也是家庭服务行业逐渐走向职业化、标准化的重要信号。

京东这次大规模投入，本质上也是希望通过平台化管理，进一步提升服务标准。

事实上，京东近几年在“兄弟们”的培训体系上，动作一直不少。

前段时间，京东服务就已经宣布启动2026年大规模招募、培训以及网点覆盖计划，希望进一步扩大服务网络覆盖能力。

针对家庭服务行业长期存在的供给不足、能力不均以及工程师收入不稳定等问题，通过扩大人员规模与系统培训体系建设，提高整体服务承接能力，致力实现“报酬无忧”。

来源：京东物流黑板报

与此同时，去年12月，广东省教育厅与京东集团合作成立全国首家“现代骑手学院”，不仅为骑手提供仓储管理、无人机飞手等转岗培训，还支持学历提升，希望帮助基层员工建立更清晰的职业成长路径。

来源：广东教育

这其实也是京东近年来一个非常明显的方向：不只是解决“就业”，而是开始尝试解决“职业成长”。

因为过去很多互联网平台的一线岗位，长期被认为缺乏成长空间。骑手只能送外卖，快递员只能送快递，安装工只能做维修。

但随着AI、无人机、智能物流等新技术快速发展，一线岗位其实也正在发生变化。比如无人机飞手、智能仓储管理、即时零售运营等岗位，都可以成为或者说已经逐渐成为新的职业方向。

而平台是否愿意投入资源进行培训，也会直接影响员工未来的发展空间。

除了技能培训，京东这些年在员工福利方面，同样动作频频。

“善待每一位兄弟”，早已成为京东一以贯之的核心信条之一。

早在多年前，京东便率先为一线的快递员缴纳五险一金。

2025年初，刘强东还因1200位快递小哥退休而发布长文感慨，字里行间透出的是他对一线员工长久付出的珍视，以及对企业社会责任的深切认同。

他表示：“我们所学的知识、商业模式、技术算法都不应该是用来压榨社会最底层的兄弟们的！”

来源：微博

在去年打得黄沙漫天的外卖大战中，京东外卖也率先宣布为全职骑手缴纳“五险一金”，相关成本由公司承担个人缴纳部分，这一做法在行业内引发了广泛关注。

2026年春节，京东宣布春节9天总投入超13亿元，专门用于保障春节在岗一线员工福利，提供超国家法定标准的福利补贴和各类保障。

来源：京东物流黑板报

同样也是在去年年底，京东还宣布，未来五年将投入220亿元，新增15万套“京东小哥之家”，为外卖骑手和快递员解决住房问题。

除此之外，早在2023年，京东就启动了“京东青年城”项目，建设了近4000套员工公寓，总投资超过了60亿元。

这些真金白银的投入，正是京东善待兄弟这一理念的一次次落地。

而刘强东本人，也多次公开强调“兄弟文化”。

这些动作背后，其实反映出一个越来越明显的行业趋势：互联网平台之间的竞争，正在从“流量竞争”逐渐转向“组织能力竞争”。

谁能把基层服务体系搭建得更稳定、更职业化，谁就更容易建立长期优势。

当然，京东并不是唯一一个加码员工福利和基层体系建设的平台。

最近几年，各家互联网大厂都开始明显加大对于员工和一线人员的投入。

比如字节跳动。

近日，据相关消息，字节跳动已经向旗下Seed AI部门员工开放“豆包股”新一轮认购权，每股定价13美元，相比此前试点价格上涨约30%。

而后相关人士表示，并没有“认购”这一说，但相关员工可以选择将年终奖以“豆包股”形式发放。

与此同时，2025年12月，字节跳动还发布全员信，宣布2026年继续加大人才投入。

其中包括全年绩效奖金投入同比增加35%、调薪投入增加1.5倍等措施，用于强化整体薪酬与激励体系。

很明显，AI时代到来后，互联网公司对于核心人才的争夺已经进一步升级。

而另一边，在骑手保障方面，阿里和美团也在持续加码。

阿里的“城市骑士之家”项目，已经在上海、北京、武汉、杭州等多个城市落地，通过政企合作方式，为骑手提供保障性租赁住房，提供稳定的安居之所。

就在前段时间，淘宝闪购在上海举办首届“517城市骑士节”，并宣布启动“橙意计划”2.0，对骑士保障体系进行全面升级。

包括新职伤保障扩大至全国、女性骑士专属保障、残障骑士专项支持、骑士驿站建设等内容。

来源：淘宝闪购

美团则在去年7月于武汉揭幕全国首个面积超过500平方米的“骑手之家”中心店，并随后在昆明、苏州、无锡等多个城市同步启动建设。

“骑手之家”向全行业的骑手开放，提供一个休息的场所以及职业培训、权益保障等一站式的服务。

来源：美团

这些动作共同说明一件事：如今平台竞争的核心，已经不只在于用户端，一线员工体系，同样正在成为平台竞争的重要部分。

尤其是在即时零售、外卖、本地生活快速发展的背景下，平台对于履约能力的要求越来越高。

而履约能力背后，归根结底还是“人”。

因为再先进的系统、再智能的算法，最终仍然需要大量一线服务人员完成最后的交付。

也正因如此，越来越多平台需要重新去思考：如何让基层岗位更稳定、更职业化、更有成长空间。

从这个角度来看，京东这次投入2亿元培养“多面手”工程师，其实不只是一次简单培训，它更像是京东对未来服务体系的一次提前布局。

刘强东曾说过：“不能让兄弟干一辈子还是快递员。”员工不是成本，而是资本。

只有让员工有保障、有能力、有奔头，企业才能有后劲、有未来。这不仅是企业社会责任的选择，更是商业竞争的战略必然。

特别声明：以上文章内容仅代表作者观点，不代表本站观点或立场。如有关于作品内容、版权或其它问题请于作品发表后与我们联系。